Las demandas de los clientes han cambiado debido al uso de internet. Ahora buscan que las empresas, les tomen más atención y que conversen con ellas (osea, que haya una relación)
Si un cliente no está satisfecho será tu ruina en las redes sociales, pues es el medio que más usamos, para comentar y criticar. Esta es la forma más común en que el cliente castiga a la marca. Pero, si un cliente está satisfecho con tu producto o servicio, pasará todo lo contrario, llenara tus cuentas (redes sociales) de mensajes maravillosos. Y harán que otras personas hablen de ti, y compren por curiosidad. Es por eso que hay q estar pendientes de lo que quiere el cliente y de lo que le estamos ofreciendo. |
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NEWS#03 - JUNIO 2014
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